Per guidare con successo un’azienda è necessario tenerla sotto controllo in maniera sistematica attraverso l’attuazione di un sistema di gestione progettato per migliorare con continuità le prestazioni tenendo in conto le esigenze di tutte le parti coinvolte.

l’implementazione di un Sistema di qualità aiuta le aziende ad analizzare i requisiti del cliente, definire i processi che portano al prodotto e/o servizio richiesto e a tenere questi processi sotto controllo.

Il Sistema di Gestione della Qualità permette all’azienda che lo implementa di:

• migliorare l’organizzazione interna;
• migliorare il sistema di controllo dei problemi;
• diminuire i costi della non qualità;
• capitalizzare le esperienze vissute per attuare il processo di miglioramento      continuo;
• migliorare la propria immagine sul mercato;
    
  

GLI OTTO PRINCIPI DELLA QUALITA'

Sono stati identificati otto principi di gestione per la qualità:

·         Orientamento del cliente;

·         Leadership;

·         Coinvolgimento del personale;

·         Approccio per processi;

·         Approccio sistemico alla gestione;

·         Miglioramento continuo;

·         Decisioni basate su dati di fatto;

·         Rapporti di reciproco beneficio con i fornitori.

Questi principi costituiscono la base per le norme sui Sistemi di Gestione per la qualità della famiglia delle ISO 9000.

·      ISO 9000: definisce i fondamenti dei Sistemi di   Gestione per la qualità e la relativa terminologia;

·      ISO 9001: definisce i requisiti di un Sistema di   Gestione  per la qualità ed è il riferimento per la certificazione;

·      ISO 9004: definisce le linee guida per un sistema a miglioramento continuo;

·      ISO 19011: definisce la guida per le verifiche ispettive.